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公司配备了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍,以确保用户将享有我们提供的专业化、规范化的全面服务,让用户舒心的使用软件产品。

服务项目
序号 服务项 服务内容
1 产品升级服务 提供同一软件产品同一大版本内的补丁升级服务。
2 产品运行维护 客户在对软件产品中的数据(包括记录、流程、权限和模板等)进行新增、修改、停用或删除等操作时,提供技术支持服务。
3 产品应用咨询服务 客户在使用软件产品过程中遇到疑难问题,为其提供具体的应用咨询与疑问解答。
4 软件安装与升级服务 为客户提供所购软件产品的安装与同版本软件更新升级服务。
5 故障诊断服务 因病毒、黑客、网络、硬件故障、不当操作或其他不明原因引起的软件运行异常,提供故障诊断,协助恢复远软件正常运行。
6 产品培训服务 为客户提供软件产品的应用指导及现场培训服务,根据客户需要定制培训课程。
7 系统巡检服务 提供现场巡检服务,包括服务器、网络及数据库安全性能监控,应用服务器系统、数据库服务器系统的日志维护等。
8 系统安全扫描服务 提供包括网络、操作系统、应用服务器、数据库服务器等的安全扫描服务。
服务措施
1、电话支持
我们的各级技术服务机构设有专人值守电话和传真,并指定专人对公司的产品提供全天候(7天×24小时)值守服务,负责系统的常规维护与故障风险预警、系统运行状态记录等,随时跟踪系统的运行情况及故障发生情况。并向各有关负责人定期汇报,同时采用各种方式向用户提供全方位的技术支持,从而保证系统的正常运行。
2、现场服务
我们派遣富有经验和资质的技术人员组成工作小组到用户现场实施技术服务。现场支持服务包括但不限于系统的安装、调试、验证以及培训、问题排解工作。公司制定了严密的程序保证现场支持的质量和及时性,并在第一时间内对用户的反馈意见进行响应,以此持续改进我们的工作。
3、建立用户档案
在工程初验之后,我们的技术服务机构将为用户建立一套详细的支持档案。其中包括技术实施方案、用户信息、并随时记载系统的故障发生情况以及对用户相关部门的专访记录等,以利于技术服务机构有针对性地进行技术支持。
4、远程支持
我公司设有专门的网站、E-mail、QQ可随时与用户进行互动,同时网络化的技术服务机构也可以通过共享桌面、视频会议等方式对用户进行远程技术指导。
5、技术讲座
我们的服务机构将不定期为各类客户举办专题技术讲座,技术研讨会。我们的技术人员将把自己的实践经验,研究心得与客户交流,同时为客户提供新产品技术的发展动态。
6、电话巡访和现场走访
我们的技术服务机构将定期或不定期电话访问用户,帮助用户发现问题,并及时解决问题。我们的技术支持工程师将定期或不定期到用户现场走访,帮助用户进行预防性的维护和提供系统的升级服务。
7、定期用户专访
运行期间,我们的技术服务机构将定期进行用户专访,了解系统运行情况以及存在的问题,以便随时发现并解决问题。专访将根据不同情况采用电话或现场访问等方式完成。
8、定期用户报告
我们的技术服务机构将定期向用户报告系统运行状况及技术支持服务情况的综合信息,加强双方的沟通。